Política de Privacidad

En casilleros.app respetamos la privacidad de las personas usuarias y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma responsable, transparente y segura, de conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.º 8968) y su reglamento.

Esta Política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo ejercer los derechos relacionados con los datos personales.

Se aplica al sitio web casilleros.app, su página de Recursos, formularios, canales de comunicación, solicitudes de demostración o prueba y, cuando corresponda, a la plataforma de casilleros.app.

1. Responsable del tratamiento

casilleros.app es operado por Casilleros.app, con operaciones en Costa Rica, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante este sitio y sus canales asociados.

Contacto para asuntos de privacidad y protección de datos:

• Correo: admin@casilleros.app

Cuando un courier utiliza la plataforma para procesar datos de sus propios clientes, el courier actúa como responsable de esos datos y casilleros.app actúa como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones y acuerdos aplicables (ver sección 10).

2. Alcance

Esta Política aplica a la información recopilada mediante: el sitio casilleros.app; la página de Recursos; formularios de contacto, prueba y demostración; descargas de plantillas y materiales; suscripciones a comunicaciones; correo electrónico; conversaciones iniciadas por WhatsApp; archivos enviados voluntariamente; y cuentas y actividad dentro de la plataforma.

No sustituye los acuerdos comerciales, contratos de servicio ni acuerdos de tratamiento de datos entre casilleros.app y sus clientes empresariales.

3. Información que podemos recopilar

3.1 Proporcionada directamente

Nombre y apellidos; nombre del courier o empresa; puesto o relación con la empresa; correo electrónico; teléfono o WhatsApp; país; cantidad aproximada de paquetes procesados; información sobre la operación del courier; respuestas en formularios; preferencias de comunicación; contenido de consultas; y la información necesaria para crear o administrar una cuenta.

Los campos obligatorios se identifican en cada formulario; los opcionales pueden dejarse en blanco. No proporcionar un dato obligatorio puede impedir atender la solicitud correspondiente.

3.2 Recopilada automáticamente

Dirección IP; tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo; fecha y hora de acceso; páginas visitadas; origen de la visita y parámetros de campaña (por ejemplo, códigos UTM); errores técnicos y registros de funcionamiento. Se utiliza para seguridad, funcionamiento y medición agregada del sitio (ver sección 8).

3.3 Relacionada con cuentas de la plataforma

Nombre de la empresa; información de administradores y usuarios; roles y permisos; historial de acceso; configuraciones; actividad dentro de la plataforma; uso del plan contratado; solicitudes de soporte; e información de la relación comercial.

3.4 Información operativa procesada por los couriers

La plataforma puede procesar, por cuenta del courier: nombres de sus clientes; números de casillero; alias; teléfonos; correos; números de identificación o datos fiscales (por ejemplo, cédula física o jurídica, DIMEX o NITE) cuando se utiliza la emisión de factura electrónica; números de guía o tracking; descripciones de paquetes; pesos; tarifas y montos; estados de paquetes; documentos; e historial de comunicaciones. Esta información es ingresada o administrada por el courier (ver sección 10).

3.5 Archivos enviados voluntariamente

Por ejemplo, hojas de cálculo o consolidados para una demostración o soporte. Pueden contener información de terceros: recomendamos enviar archivos de ejemplo o copias anonimizadas (ver sección 11).

3.6 Información recibida por WhatsApp

Número telefónico, nombre de perfil, contenido de los mensajes, fecha y hora, y archivos enviados. El uso de WhatsApp está sujeto además a las políticas de Meta/WhatsApp.

4. Cómo obtenemos la información

Directamente de la persona titular; mediante los formularios del sitio; al solicitar una prueba o demostración; al descargar un recurso; al crear una cuenta; durante el uso de la plataforma; por correo o WhatsApp; y mediante los proveedores tecnológicos que prestan servicios en nuestro nombre. Cuando un courier nos suministra datos de terceros, debe contar con las autorizaciones o fundamentos necesarios para hacerlo.

5. Para qué utilizamos la información

• Atención de solicitudes: responder consultas, coordinar demostraciones, gestionar pruebas, dar soporte y seguimiento.
• Entrega de recursos: enviar plantillas, guías o materiales solicitados y sus instrucciones.
• Operación de la plataforma: crear y administrar cuentas; autenticar usuarios; aplicar roles y permisos; procesar archivos; asociar paquetes con clientes; calcular cobros; generar documentos; mantener el historial de la operación; prestar las funcionalidades contratadas.
• Comunicaciones: mensajes relacionados con la cuenta, soporte, cambios o incidencias del servicio; comunicaciones comerciales solo cuando exista autorización (sección 7).
• Medición y mejora: entender de forma agregada cómo se usa el sitio y la plataforma, identificar errores y mejorar el producto.
• Seguridad y cumplimiento: prevenir fraude, spam y abuso; proteger cuentas y sistemas; investigar incidentes; cumplir obligaciones legales; ejercer o defender derechos.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con las informadas sin dar un nuevo aviso y, cuando corresponda, obtener una nueva autorización.

6. Consentimiento y carácter de los datos

Cuando el tratamiento requiera consentimiento, se solicitará de forma clara, específica e informada. La persona decide libremente si desea recibir comunicaciones comerciales, suscribirse a novedades, proporcionar datos opcionales o enviar archivos adicionales.

No condicionamos la entrega de un recurso ni la atención de una consulta a la aceptación de comunicaciones promocionales.

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento escribiendo a admin@casilleros.app o usando el enlace de cancelación incluido en las comunicaciones.

7. Comunicaciones comerciales

Solo enviamos promociones, novedades o contenido comercial cuando la persona lo autorizó, cuando exista una relación previa que lo permita conforme a la legislación aplicable, o cuando sea necesario para responder una solicitud iniciada por la propia persona. Toda comunicación comercial incluye un mecanismo de cancelación.

Cancelar las promociones no impide los mensajes necesarios de seguridad, soporte, administración de la cuenta, cambios del servicio, facturación u obligaciones contractuales.

8. Cookies y medición de uso

casilleros.app utiliza únicamente cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y de la plataforma: seguridad, mantenimiento de sesión, funcionamiento de formularios y prevención de abuso. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.

Para entender el uso del sitio empleamos medición agregada y anónima que no utiliza cookies ni permite identificar personas (por ejemplo, cantidad de visitas, páginas consultadas y origen general de las visitas). Por esta razón, el sitio no requiere un banner de consentimiento de cookies.

Las cookies necesarias pueden bloquearse desde el navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones. Si en el futuro incorporamos herramientas que requieran consentimiento, lo solicitaremos mediante el aviso correspondiente antes de activarlas.

9. Uso de inteligencia artificial y procesamiento automatizado

casilleros.app puede utilizar herramientas de inteligencia artificial para apoyar funciones como: interpretar archivos, normalizar información, detectar posibles duplicados, sugerir coincidencias entre paquetes y clientes, o asistir tareas de soporte.

Estas herramientas generan sugerencias o resultados probabilísticos; cuando una sugerencia pueda afectar la operación de un courier, debe ser revisada o confirmada según el flujo configurado en la plataforma. Enviamos a los proveedores de IA únicamente la información necesaria para la función solicitada. No vendemos datos personales para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

10. Datos de los clientes de un courier

Cuando un courier utiliza casilleros.app para procesar información de sus clientes:

• el courier determina para qué recopila y utiliza esa información y es responsable de informar a sus clientes y de contar con autorización u otro fundamento válido;
• casilleros.app procesa esa información únicamente para prestar el servicio contratado;
• casilleros.app no utiliza esos datos para promocionar sus propios servicios a los clientes finales del courier, ni los vende o alquila.

Las personas que deseen ejercer derechos sobre datos suministrados por un courier deben contactar primero al courier correspondiente; casilleros.app colaborará con el courier para atender las solicitudes que correspondan. Esta política no sustituye el acuerdo de tratamiento de datos entre casilleros.app y cada cliente empresarial.

11. Archivos enviados para demostraciones o soporte

Cuando una persona envía un archivo para una demostración, configuración o soporte: lo usamos únicamente para esa finalidad; limitamos el acceso a personas autorizadas; no usamos su contenido para promocionar servicios a los clientes incluidos en el archivo; no lo vendemos ni distribuimos; y aplicamos medidas razonables de seguridad.

Salvo que el archivo se incorpore después a una cuenta activa o exista obligación legal de conservarlo, los archivos usados exclusivamente para demostraciones se eliminan en un plazo máximo de 30 días naturales tras completarse la demostración o la última interacción relacionada.

Recomendamos enviar archivos de ejemplo o copias anonimizadas. Quien envía un archivo con datos de terceros declara contar con la autorización o fundamento necesario para compartirlo con casilleros.app para la finalidad solicitada.

12. Proveedores de servicios

Para operar casilleros.app utilizamos proveedores tecnológicos que acceden únicamente a la información necesaria para prestar su servicio y la tratan conforme a sus obligaciones contractuales y legales. Las categorías de proveedores que utilizamos incluyen:

• alojamiento e infraestructura en la nube;
• base de datos, autenticación y almacenamiento;
• envío de correos transaccionales;
• mensajería (por ejemplo, WhatsApp, cuando la persona inicia la conversación);
• funciones de inteligencia artificial;
• correo corporativo;
• emisión y transmisión de comprobantes electrónicos a la autoridad tributaria (Ministerio de Hacienda) a través de un proveedor autorizado, cuando el courier utiliza la factura electrónica;
• procesamiento de pagos, cuando corresponda.

Podés solicitar información sobre los proveedores relevantes que tratan tus datos escribiendo a admin@casilleros.app. No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales.

13. Transferencias y procesamiento internacional

Algunos proveedores almacenan o procesan información en países distintos de Costa Rica. En esos casos evaluamos razonablemente su seguridad, limitamos la información compartida, utilizamos contratos y controles adecuados y procuramos que el tratamiento respete esta política. No transferimos datos a otro responsable independiente para sus propios fines comerciales sin autorización, salvo obligación legal.

14. Cuándo podemos divulgar información

Cuando sea razonablemente necesario para: cumplir una ley o resolución; atender una solicitud válida de autoridad competente; investigar fraude o abuso; proteger la seguridad de usuarios o terceros; ejercer o defender derechos legales; o hacer cumplir nuestros términos. También en el contexto de una reorganización, fusión o adquisición, manteniendo medidas de confidencialidad e informando cuando corresponda.

15. Conservación de la información

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas, las obligaciones legales, la resolución de disputas y la seguridad del servicio. Criterios generales:

Cuando la información deje de ser necesaria será eliminada, anonimizada o agregada. Las copias de respaldo pueden conservarla temporalmente hasta completar su ciclo normal de sobrescritura.

16. Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables: controles de acceso y autenticación; separación de datos entre organizaciones (tenants); cifrado en tránsito; protección de credenciales y administración de secretos; registros de actividad; copias de seguridad; monitoreo; revisión de proveedores; y procedimientos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema garantiza seguridad absoluta. Ante un incidente que afecte datos personales, investigaremos, adoptaremos medidas correctivas y realizaremos las notificaciones que exija la legislación aplicable.

17. Derechos de las personas

La persona titular puede solicitar: confirmación de si tratamos sus datos; acceso; información sobre su uso; rectificación o actualización; supresión cuando corresponda; revocación del consentimiento; cancelación de comunicaciones comerciales; e información sobre los destinatarios o proveedores relacionados con el tratamiento.

Para ejercerlos: admin@casilleros.app, indicando nombre, medio de contacto, descripción clara de la solicitud e información que permita localizar los datos. Podremos pedir verificación razonable de identidad. La solicitud es gratuita.

18. Menores de edad

casilleros.app está dirigido a empresas y personas mayores de edad que actúan en relación con una actividad comercial. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si considerás que un menor proporcionó información sin autorización, escribinos a admin@casilleros.app para revisarla y eliminarla.

19. Datos sensibles

No solicitamos en los formularios públicos información sensible (datos médicos, orientación sexual, creencias religiosas, afiliación política, información biométrica u otra que revele aspectos íntimos). Pedimos no enviarla por formularios, WhatsApp o archivos de demostración.

20. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios externos (WhatsApp, redes sociales, documentos, sitios de proveedores). No controlamos sus prácticas de privacidad; recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información.

21. Cambios a esta política

Podemos actualizarla para reflejar cambios en el servicio, proveedores, la normativa o nuestras prácticas. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán por un aviso en el sitio, correo electrónico o notificación en la plataforma. No usaremos información ya recopilada para una finalidad materialmente distinta sin el aviso o consentimiento que corresponda.

22. Consultas y reclamaciones