Términos de Uso y Servicio

Estos Términos de Uso y Servicio regulan el acceso y uso del sitio web, los recursos gratuitos, las pruebas, las cuentas y los servicios tecnológicos ofrecidos por casilleros.app.

Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de crear una cuenta, iniciar una prueba o contratar un plan.

1. Identidad del proveedor

casilleros.app, operado por Casilleros.app, con operaciones en Costa Rica, es la entidad que proporciona el sitio y los servicios descritos en estos Términos.

Para consultas, soporte, reclamaciones o comunicaciones legales:

• Correo electrónico: admin@casilleros.app
• País: Costa Rica

2. Definiciones

Para estos Términos:

“casilleros.app” significa la entidad identificada en la sección anterior.

“Sitio” significa el dominio casilleros.app y sus páginas relacionadas.

“Plataforma” significa la aplicación de software ofrecida por casilleros.app.

“Servicios” significa el Sitio, la Plataforma, sus funcionalidades, recursos, soporte e integraciones disponibles.

“Cliente” significa la empresa, courier, casillero, emprendimiento o persona que contrata o utiliza los Servicios para una actividad comercial.

“Usuario” significa la persona autorizada por el Cliente para utilizar una cuenta.

“Administrador” significa el Usuario con facultades para administrar la cuenta, agregar usuarios, configurar permisos y gestionar el plan.

“Datos del Cliente” significa la información, archivos, registros y contenido introducidos, enviados o procesados por el Cliente mediante la Plataforma.

“Plan” significa el conjunto de funcionalidades, límites, precio y condiciones contratado por el Cliente.

“Orden de Servicio” significa una propuesta, formulario, cotización o acuerdo particular aceptado por las partes.

3. Aceptación de los Términos

La simple visita al Sitio no crea por sí sola una suscripción pagada ni obliga a contratar los Servicios.

El Cliente acepta estos Términos cuando realiza alguna de las siguientes acciones:

• crea una cuenta;
• inicia una prueba;
• selecciona expresamente la casilla de aceptación;
• confirma la contratación de un Plan;
• firma o acepta una Orden de Servicio;
• continúa utilizando la Plataforma después de aceptar una versión actualizada.

La persona que acepta estos Términos en nombre de una empresa declara que:

• tiene capacidad legal para contratar;
• cuenta con autorización suficiente para representar a la empresa;
• la información proporcionada es verdadera y actualizada;
• puede obligar contractualmente a la empresa representada.

Cuando la persona no tenga esa autorización, no debe crear una cuenta ni contratar un Plan en nombre de la empresa.

casilleros.app podrá conservar evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo la versión aceptada, fecha, hora, cuenta, usuario y otros registros técnicos razonablemente necesarios.

4. Documentos que forman el acuerdo

El acuerdo entre casilleros.app y el Cliente puede estar compuesto por:

1. una Orden de Servicio o contrato particular;
2. un acuerdo de tratamiento de datos;
3. un acuerdo de nivel de servicio, cuando exista;
4. estos Términos;
5. la Política de Privacidad;
6. las condiciones particulares del Plan contratado.

En caso de contradicción, prevalecerá el documento más específico en el orden indicado, salvo que expresamente se establezca otro orden.

5. Finalidad de los Servicios

casilleros.app proporciona herramientas tecnológicas diseñadas para apoyar la operación de couriers y empresas de casillero.

Dependiendo del Plan y de las funcionalidades disponibles, la Plataforma puede permitir:

• importar archivos de proveedores;
• registrar paquetes y cargas;
• organizar clientes y alias;
• sugerir coincidencias entre paquetes y clientes;
• aplicar tarifas y reglas de cálculo;
• calcular montos;
• generar documentos o comprobantes;
• administrar estados e historial;
• enviar comunicaciones;
• integrar servicios externos;
• analizar información operativa;
• gestionar usuarios, permisos y configuraciones.

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el Plan, país, proveedor externo, estado de desarrollo o configuración contratada.

casilleros.app no es una empresa de transporte, courier, agencia aduanal, operador postal, depositario, entidad financiera, autoridad tributaria ni asesor legal o fiscal. La Plataforma no toma posesión física de los paquetes ni determina por sí sola si una mercancía puede ser legalmente importada, exportada, almacenada o entregada.

6. Uso empresarial

Los Servicios están diseñados principalmente para uso empresarial y comercial.

El Cliente debe ser mayor de edad y contar con capacidad suficiente para contratar. Cuando una persona utilice los Servicios en nombre de una sociedad, empresa o emprendimiento, el contrato se entiende celebrado con dicha organización.

Cuando una persona califique legalmente como consumidora, conservará todos los derechos irrenunciables que le otorgue la normativa aplicable. Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar esos derechos.

7. Creación y administración de cuentas

Para utilizar determinadas funciones, el Cliente debe crear una cuenta y proporcionar información completa y actualizada.

El Cliente es responsable de:

• mantener actualizados los datos de su organización;
• asignar correctamente los roles y permisos;
• controlar quién puede acceder a la cuenta;
• proteger sus credenciales;
• utilizar contraseñas seguras;
• cerrar el acceso de personas que ya no estén autorizadas;
• revisar periódicamente las cuentas activas;
• informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

Cada cuenta de Usuario debe ser utilizada por una sola persona, salvo que la funcionalidad indique expresamente lo contrario.

El Administrador puede realizar acciones que afecten toda la cuenta, incluyendo agregar usuarios, modificar configuraciones, acceder a información, cambiar el Plan o cancelar la suscripción. El Cliente es responsable de seleccionar cuidadosamente a sus administradores.

Debe notificarse cualquier incidente de seguridad a admin@casilleros.app.

8. Pruebas gratuitas

casilleros.app puede ofrecer periodos de prueba gratuitos.

La duración, funcionalidades y límites de la prueba se mostrarán antes de iniciarla.

Salvo que se informe y acepte expresamente lo contrario:

• iniciar una prueba no genera un cobro;
• no se requiere tarjeta cuando la oferta indique “sin tarjeta”;
• la prueba no se convierte automáticamente en un Plan pagado;
• al finalizar, algunas funcionalidades pueden quedar restringidas;
• los datos podrán conservarse temporalmente para permitir la contratación posterior.

casilleros.app puede limitar las pruebas a una por Cliente, organización, dominio, número telefónico, método de pago o conjunto relacionado de cuentas.

No se permite crear cuentas repetidas para obtener sucesivos periodos de prueba.

9. Planes y límites de uso

Cada Plan puede incluir límites relacionados con:

• cantidad de usuarios;
• paquetes o cargas procesadas;
• documentos generados;
• almacenamiento;
• mensajes;
• integraciones;
• uso de inteligencia artificial;
• soporte;
• historial disponible;
• sucursales o ubicaciones.

Los límites vigentes se mostrarán en la página de Planes, durante el proceso de contratación o en una Orden de Servicio.

Cuando el Cliente alcance un límite, casilleros.app podrá:

• notificarlo;
• restringir temporalmente la función correspondiente;
• ofrecer una ampliación;
• sugerir un cambio de Plan;
• cobrar un exceso únicamente cuando el precio haya sido informado y aceptado previamente.

No se aplicarán cargos adicionales ocultos o no aceptados.

10. Precios, impuestos y pagos

El precio, moneda, frecuencia de cobro, impuestos aplicables y cualquier costo adicional se mostrarán antes de que el Cliente confirme la contratación.

Los precios pueden expresarse en dólares estadounidenses, colones costarricenses u otra moneda indicada durante la contratación.

El Cliente autoriza el cobro correspondiente al Plan seleccionado y debe proporcionar un medio de pago válido cuando sea necesario.

Dependiendo del Plan, la facturación puede ser:

• mensual;
• anual;
• por uso;
• por volumen;
• mediante una combinación de tarifa fija y consumo.

El Cliente es responsable de los impuestos, retenciones o cargos que legalmente le correspondan. casilleros.app emitirá los comprobantes que resulten aplicables a su propia prestación de servicios.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. Las condiciones y prácticas de privacidad del proveedor de pagos también pueden resultar aplicables.

11. Renovación de las suscripciones

Cuando un Plan tenga renovación automática, esta condición debe mostrarse claramente antes de la contratación.

Salvo que se indique otra cosa:

• el Plan se renovará por periodos equivalentes;
• el cobro se realizará al inicio de cada periodo;
• el Cliente puede cancelar antes de la siguiente fecha de renovación;
• la cancelación evita cobros futuros;
• el acceso continuará hasta finalizar el periodo ya pagado.

La fecha de renovación debe estar disponible dentro de la cuenta o en el comprobante de contratación.

12. Fallos en el pago

Cuando un cobro no pueda procesarse, casilleros.app podrá:

1. informar al Administrador;
2. solicitar la actualización del medio de pago;
3. volver a intentar el cobro;
4. conceder un periodo razonable para regularizar la cuenta;
5. restringir temporalmente ciertas funcionalidades;
6. suspender la cuenta si la falta de pago continúa.

Siempre que sea razonablemente posible, se informará antes de una suspensión por falta de pago.

La suspensión no elimina las cantidades legítimamente pendientes.

13. Cancelación

El Cliente puede solicitar la cancelación mediante:

• la configuración de la cuenta, cuando esté disponible;
• el mecanismo indicado en el Plan;
• un correo a admin@casilleros.app.

Salvo que la contratación establezca algo diferente:

• la cancelación tiene efecto al terminar el periodo pagado;
• no se realizarán nuevos cobros después de la fecha efectiva;
• el Cliente conservará acceso hasta finalizar el periodo;
• no se reembolsan automáticamente periodos parciales ya utilizados.

Los reembolsos procederán cuando:

• se hayan cobrado cantidades incorrectas;
• la oferta o Plan establezca una garantía específica;
• casilleros.app lo apruebe expresamente;
• lo exija la legislación aplicable.

Cuando exista un derecho legal de retracto o cancelación, podrá ejercerse escribiendo a admin@casilleros.app. Estos Términos no limitan ningún derecho obligatorio aplicable.

14. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable de:

• utilizar la Plataforma conforme a la ley;
• proporcionar datos correctos;
• configurar adecuadamente tarifas y reglas;
• verificar los resultados generados;
• mantener actualizada la información de sus clientes;
• revisar permisos, documentos y comunicaciones;
• cumplir obligaciones tributarias, comerciales y aduaneras;
• obtener autorizaciones para tratar datos de terceros;
• obtener consentimiento para comunicaciones electrónicas;
• capacitar a sus usuarios;
• conservar los documentos que legalmente le correspondan;
• corregir oportunamente información incorrecta.

La Plataforma es una herramienta de apoyo. El Cliente mantiene el control y la responsabilidad sobre su operación comercial.

15. Datos del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos.

El Cliente concede a casilleros.app una autorización limitada para:

• alojar;
• copiar;
• organizar;
• procesar;
• transmitir;
• respaldar;
• mostrar;
• transformar técnicamente;

los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar los Servicios contratados.

El Cliente declara que:

• tiene derecho a proporcionar los datos;
• cuenta con las autorizaciones necesarias;
• el tratamiento solicitado es lícito;
• no infringe derechos de terceros;
• ha informado a sus clientes cuando corresponde.

casilleros.app no adquiere propiedad sobre la base de clientes, paquetes, documentos o información comercial del Cliente.

casilleros.app no utilizará los datos de clientes finales del courier para promocionar directamente sus propios servicios.

16. Datos de terceros y clientes finales

Cuando el Cliente introduce información de sus clientes, empleados, proveedores o destinatarios:

• el Cliente actúa como responsable de determinar la finalidad del tratamiento;
• casilleros.app procesa la información para prestar el servicio;
• el Cliente debe proporcionar los avisos de privacidad correspondientes;
• el Cliente debe atender las solicitudes de sus titulares;
• casilleros.app colaborará razonablemente cuando sea necesario.

Cuando corresponda, las partes podrán celebrar un acuerdo específico de tratamiento de datos.

No debe cargarse información sensible o especialmente protegida salvo que:

• sea estrictamente necesaria;
• el Plan permita ese tratamiento;
• exista autorización válida;
• se hayan acordado medidas adicionales de seguridad.

17. Archivos, importaciones y calidad de los datos

La Plataforma puede permitir la importación de hojas de cálculo, consolidados y otros archivos.

El Cliente es responsable de revisar que:

• el archivo corresponda a la carga correcta;
• las columnas contengan datos válidos;
• las guías y pesos sean correctos;
• no existan duplicados no intencionales;
• las personas asignadas sean las correctas;
• los montos y documentos sean revisados antes de emitirse.

casilleros.app puede intentar detectar formatos, normalizar datos o señalar inconsistencias, pero no garantiza que todos los archivos puedan interpretarse automáticamente.

Cuando un formato no sea reconocido, la Plataforma puede solicitar configuración, corrección o revisión manual.

casilleros.app no será responsable de resultados incorrectos originados exclusivamente por datos erróneos, incompletos, duplicados, alterados o mal configurados por el Cliente, siempre que la Plataforma haya procesado la información conforme a las instrucciones recibidas.

18. Matching e identificación de clientes

La Plataforma puede sugerir la asociación entre paquetes y clientes utilizando:

• identificadores;
• números de casillero;
• alias;
• nombres;
• historial;
• reglas;
• coincidencias aproximadas;
• inteligencia artificial.

Estas asociaciones pueden ser probabilísticas.

El Cliente debe revisar las coincidencias señaladas como dudosas, desconocidas o de baja confianza antes de generar cobros, documentos o comunicaciones.

La decisión final sobre la asignación de un paquete corresponde al Cliente.

19. Tarifas, pesos, monedas y cálculos

La Plataforma puede aplicar reglas configuradas por el Cliente relacionadas con:

• peso real;
• peso volumétrico;
• peso mínimo;
• redondeo;
• tarifa por libra;
• cargos adicionales;
• tipo de cambio;
• moneda;
• impuestos;
• descuentos.

El Cliente es responsable de:

• establecer las reglas correctas;
• verificar su vigencia;
• comprobar los tipos de cambio;
• revisar los resultados antes de cobrarlos;
• comunicar claramente sus tarifas a sus propios clientes.

casilleros.app procurará aplicar consistentemente las reglas configuradas, pero no determina cuál tarifa, redondeo, impuesto o tipo de cambio debe utilizar cada courier.

Las calculadoras gratuitas disponibles en Recursos son herramientas de referencia y no sustituyen la validación del cálculo definitivo.

20. Documentos, comprobantes y facturación

La Plataforma puede generar borradores, comprobantes, facturas u otros documentos utilizando la información proporcionada y configurada por el Cliente.

El Cliente es responsable de:

• verificar el destinatario;
• revisar montos, moneda e impuestos;
• confirmar requisitos fiscales;
• revisar la descripción del servicio;
• corregir errores;
• conservar los documentos requeridos;
• cumplir los procedimientos de anulación o corrección;
• confirmar que tiene autorización para emitir el documento.

Cuando exista una integración con una autoridad tributaria o proveedor externo, la transmisión puede depender de la disponibilidad y respuesta de esos sistemas.

casilleros.app no ofrece asesoría contable, tributaria, legal ni aduanera. El Cliente debe consultar a un profesional cuando tenga dudas sobre sus obligaciones.

21. Permisos, restricciones y mercancías reguladas

La Plataforma puede ayudar a identificar descripciones que posiblemente correspondan a productos regulados o sujetos a permisos.

Estas alertas son informativas y no constituyen una autorización oficial.

El Cliente es responsable de:

• conocer la naturaleza de las mercancías;
• verificar requisitos;
• solicitar permisos;
• informar a sus clientes;
• cumplir restricciones aduaneras, sanitarias y comerciales;
• rechazar mercancías prohibidas cuando corresponda.

Una ausencia de alerta no significa que el producto esté libre de requisitos.

22. Inteligencia artificial y automatización

Algunas funciones pueden utilizar modelos de inteligencia artificial o sistemas automatizados para:

• interpretar archivos;
• normalizar nombres;
• sugerir coincidencias;
• clasificar descripciones;
• detectar inconsistencias;
• redactar contenido;
• apoyar tareas operativas.

Los resultados pueden ser incompletos, inexactos o variar entre ejecuciones.

El Cliente no debe utilizar una sugerencia automatizada como única base para:

• asignar definitivamente un paquete;
• emitir un cobro;
• tomar una decisión legal;
• determinar un permiso;
• cumplir una obligación fiscal;
• rechazar o retener mercancía;
• realizar una acción con efectos importantes sobre una persona.

casilleros.app procurará limitar la información enviada a proveedores externos de inteligencia artificial a lo necesario para prestar la función.

Cualquier uso de Datos del Cliente para entrenar modelos generales fuera de la prestación contratada requerirá un acuerdo o autorización expresa cuando corresponda.

23. Comunicaciones por correo y WhatsApp

La Plataforma puede permitir que el Cliente envíe comunicaciones a sus clientes.

El Cliente es responsable del contenido, destinatarios y fundamento de esas comunicaciones.

Antes de enviar mensajes, el Cliente debe:

• haber obtenido el consentimiento requerido;
• identificar correctamente al remitente;
• utilizar plantillas aprobadas cuando corresponda;
• respetar solicitudes de exclusión;
• evitar mensajes engañosos o no solicitados;
• cumplir las políticas de los proveedores;
• mantener actualizados los números y datos de contacto.

Cuando casilleros.app proporcione una integración con WhatsApp, Twilio, Meta, correo u otro canal, puede actuar como proveedor tecnológico, pero el courier continúa siendo responsable de la relación y comunicación con su cliente final.

Los proveedores pueden rechazar plantillas, limitar mensajes, suspender números o modificar sus condiciones. casilleros.app procurará informar los incidentes conocidos, pero no controla las decisiones independientes de esos proveedores.

Los cargos por mensajería o consumo se mostrarán en el Plan, Orden de Servicio o configuración correspondiente.

24. Servicios de terceros

Los Servicios pueden integrarse con proveedores externos de:

• infraestructura;
• bases de datos;
• correo;
• mensajería;
• pagos;
• inteligencia artificial;
• analítica;
• autenticación;
• almacenamiento;
• servicios tributarios;
• otras plataformas.

El uso de una integración puede requerir que el Cliente acepte términos del tercero.

casilleros.app no controla la disponibilidad, políticas ni decisiones de esos proveedores. Una integración puede modificarse, interrumpirse o retirarse cuando:

• el tercero cambie su API;
• finalice el servicio;
• modifique sus condiciones;
• suspenda una cuenta;
• exista un riesgo legal o de seguridad;
• mantenerla deje de ser técnicamente razonable.

casilleros.app buscará proporcionar aviso previo cuando sea posible y evaluar alternativas razonables.

25. Disponibilidad y mantenimiento

casilleros.app procurará prestar los Servicios con cuidado razonable y mantener la Plataforma disponible.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones por:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• incidentes de seguridad;
• errores;
• fallas de proveedores;
• problemas de internet;
• eventos fuera del control razonable de casilleros.app.

Cuando sea posible, el mantenimiento programado que pueda afectar significativamente el servicio será comunicado con anticipación.

Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico, no se garantiza un porcentaje determinado de disponibilidad.

La ausencia de un SLA específico no elimina la obligación de casilleros.app de atender razonablemente los defectos e incidentes atribuibles al Servicio.

26. Soporte

El soporte estará disponible mediante los canales indicados en el Plan o escribiendo a admin@casilleros.app.

Las solicitudes pueden clasificarse según su impacto:

• incidencia crítica;
• funcionalidad degradada;
• consulta operativa;
• solicitud de mejora;
• problema de facturación.

Los tiempos de respuesta pueden variar según el Plan, horario, gravedad y necesidad de coordinación con terceros.

casilleros.app informará un plazo estimado cuando una solución no pueda proporcionarse inmediatamente.

El soporte no incluye, salvo acuerdo expreso:

• asesoría legal;
• asesoría tributaria;
• gestión aduanera;
• digitación completa de la operación;
• corrección ilimitada de archivos;
• desarrollo personalizado;
• soporte a sistemas ajenos.

27. Seguridad

casilleros.app aplicará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma y los Datos del Cliente.

Estas medidas pueden incluir:

• controles de acceso;
• separación entre organizaciones;
• autenticación;
• cifrado en tránsito;
• gestión de credenciales;
• monitoreo;
• respaldo;
• registro de eventos;
• revisión de proveedores;
• respuesta a incidentes.

El Cliente también debe proteger sus dispositivos, credenciales, usuarios y redes.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Cuando casilleros.app tenga conocimiento de un incidente relevante, investigará y realizará las comunicaciones exigidas por la ley o los acuerdos aplicables.

28. Respaldos y exportación

casilleros.app puede realizar respaldos técnicos destinados a la continuidad y recuperación del servicio.

Estos respaldos no sustituyen la obligación del Cliente de conservar los documentos y registros que necesite por razones operativas, comerciales o legales.

Durante la vigencia de la cuenta, el Cliente podrá utilizar las funciones de exportación disponibles en su Plan.

Después de la cancelación, casilleros.app procurará mantener los datos disponibles para exportación durante 30 días naturales, salvo que:

• la ley exija otro plazo;
• exista una solicitud de eliminación;
• la cuenta haya sido utilizada para actividades ilícitas;
• razones de seguridad impidan mantener el acceso;
• una Orden de Servicio establezca algo diferente.

Después de ese periodo, los datos podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad y al acuerdo de tratamiento aplicable.

Los respaldos residuales pueden permanecer temporalmente hasta completar sus ciclos normales de eliminación.

29. Recursos gratuitos

casilleros.app puede ofrecer:

• plantillas;
• hojas de cálculo;
• guías;
• calculadoras;
• videos;
• listas de verificación;
• artículos;
• otros materiales.

El Usuario puede utilizar estos recursos para su operación interna.

Salvo autorización expresa, no puede:

• venderlos como producto independiente;
• sublicenciarlos;
• presentarlos como creación propia;
• redistribuirlos masivamente;
• eliminar avisos de propiedad;
• utilizarlos para crear un producto competidor sustancialmente idéntico.

El Usuario puede adaptar las plantillas para su propia operación.

Los recursos se ofrecen con fines educativos y operativos generales. Deben revisarse y ajustarse a las circunstancias particulares de cada negocio.

30. Propiedad intelectual de casilleros.app

casilleros.app y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:

• la Plataforma;
• el código;
• el diseño;
• las interfaces;
• la marca;
• los logotipos;
• las bases técnicas;
• las metodologías;
• la documentación;
• los recursos;
• las funcionalidades;
• los modelos, reglas y componentes desarrollados por casilleros.app.

La contratación concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar los Servicios durante la vigencia del acuerdo.

La contratación no transfiere la propiedad del software.

31. Propiedad de los resultados

El Cliente conserva sus derechos sobre:

• sus datos;
• su base de clientes;
• la información de paquetes;
• sus tarifas;
• sus documentos;
• los resultados generados a partir de sus datos.

El Cliente puede utilizar los documentos y resultados generados para su actividad comercial.

casilleros.app conserva los derechos sobre la tecnología, estructura, plantillas genéricas, diseño y mecanismos utilizados para producir esos resultados.

32. Retroalimentación

Cuando el Cliente proporcione ideas, comentarios o sugerencias, casilleros.app podrá utilizarlos para mejorar sus productos sin obligación de pago.

Esta autorización:

• no transfiere información confidencial del Cliente;
• no autoriza la publicación de su identidad;
• no permite divulgar sus datos operativos;
• no obliga a implementar la sugerencia.

33. Confidencialidad

Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra con un nivel de cuidado razonable.

Se considera confidencial, entre otra:

• información comercial no pública;
• credenciales;
• tarifas personalizadas;
• Datos del Cliente;
• configuraciones;
• documentación técnica restringida;
• secretos empresariales;
• información identificada como confidencial.

La información podrá divulgarse únicamente:

• a personal y proveedores que necesiten conocerla;
• cuando exista obligación legal;
• con autorización de la otra parte;
• para prestar o proteger los Servicios.

No se considera confidencial la información que:

• sea pública sin incumplimiento;
• ya fuera conocida legítimamente;
• haya sido recibida legalmente de un tercero;
• haya sido desarrollada independientemente.

34. Usos prohibidos

No se permite utilizar los Servicios para:

• infringir leyes;
• facilitar fraude o evasión;
• distribuir malware;
• vulnerar cuentas o sistemas;
• intentar acceder a datos de otro Cliente;
• eludir límites técnicos;
• realizar ingeniería inversa prohibida por ley;
• copiar o revender la Plataforma;
• enviar spam;
• suplantar identidades;
• procesar datos sin autorización;
• cargar contenido ilegal;
• interferir con la disponibilidad;
• realizar pruebas de seguridad no autorizadas;
• facilitar conscientemente operaciones con mercancías prohibidas;
• utilizar automatizaciones de manera que afecten injustamente a personas.

casilleros.app podrá investigar indicios razonables de abuso y adoptar medidas proporcionales para proteger a sus usuarios y sistemas.

35. Suspensión

casilleros.app puede suspender total o parcialmente una cuenta cuando:

• exista falta de pago;
• se incumplan estos Términos;
• haya riesgo para la seguridad;
• se detecte uso fraudulento;
• una autoridad lo requiera;
• un proveedor indispensable suspenda el servicio;
• la actividad pueda causar daño a terceros;
• sea necesario contener un incidente.

Cuando sea razonablemente posible, casilleros.app:

• notificará al Cliente;
• explicará la causa;
• proporcionará una oportunidad para corregir;
• limitará la suspensión a lo necesario;
• restaurará el servicio cuando se resuelva el motivo.

Puede realizarse una suspensión inmediata ante riesgos graves, actividad ilícita o amenazas de seguridad.

36. Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes puede terminar el acuerdo cuando la otra incurra en un incumplimiento material y no lo corrija dentro de un plazo razonable después de recibir una notificación.

La terminación puede ser inmediata cuando:

• el incumplimiento no pueda corregirse;
• exista fraude;
• haya actividad ilícita;
• se comprometa gravemente la seguridad;
• se violen derechos de terceros;
• una autoridad competente lo ordene.

La terminación no elimina derechos u obligaciones acumulados anteriormente.

Las disposiciones sobre propiedad, confidencialidad, pagos pendientes, responsabilidad, privacidad y resolución de controversias continuarán vigentes cuando corresponda.

37. Garantías del servicio

casilleros.app se compromete a prestar los Servicios con cuidado y competencia razonables y de manera sustancialmente consistente con la documentación vigente.

Sin embargo, debido a la naturaleza del software:

• pueden existir errores;
• algunos formatos pueden requerir configuración;
• los resultados dependen de los datos proporcionados;
• las integraciones externas pueden fallar;
• la inteligencia artificial puede generar resultados incorrectos;
• no todas las funciones estarán disponibles en todos los Planes o países.

casilleros.app no garantiza resultados comerciales específicos, aumento de ingresos, reducción determinada de costos ni ausencia absoluta de errores.

Nada en esta sección limita las garantías o derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

38. Responsabilidad

Cada parte responderá por los daños directos, comprobables y atribuibles a su propio incumplimiento conforme a la legislación aplicable.

casilleros.app no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

• datos incorrectos proporcionados por el Cliente;
• configuraciones realizadas por el Cliente;
• decisiones tomadas sin revisar alertas;
• uso no autorizado de credenciales;
• incumplimiento legal del Cliente;
• servicios externos fuera de su control razonable;
• eventos de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por daños indirectos, remotos o imprevisibles que no sean consecuencia razonablemente atribuible a su incumplimiento.

Esta exclusión no aplica cuando la responsabilidad no pueda limitarse, incluyendo los casos que correspondan por:

• dolo;
• culpa grave;
• incumplimiento de confidencialidad;
• infracción de derechos de propiedad intelectual;
• violaciones de protección de datos;
• daños personales;
• derechos irrenunciables de consumidores;
• otras responsabilidades obligatorias.

Nada en estos Términos exonera a casilleros.app de responder por el cumplimiento defectuoso del Servicio cuando legalmente le corresponda.

39. Reclamaciones de terceros

El Cliente será responsable por las reclamaciones de terceros que resulten directamente de:

• Datos del Cliente obtenidos ilícitamente;
• comunicaciones enviadas sin autorización;
• contenido ilegal proporcionado por el Cliente;
• infracción de derechos de terceros;
• utilización de la Plataforma contraria a estos Términos.

casilleros.app deberá:

• informar oportunamente la reclamación;
• permitir una defensa razonable;
• colaborar de buena fe;
• no aceptar una responsabilidad atribuible al Cliente sin darle oportunidad de participar.

Esta obligación no aplica en la medida en que la reclamación sea causada por acciones u omisiones atribuibles a casilleros.app.

40. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, como:

• desastres naturales;
• incendios;
• conflictos;
• fallas generalizadas de internet;
• interrupciones eléctricas;
• actos de autoridades;
• ataques masivos;
• huelgas;
• caídas generalizadas de proveedores críticos.

La parte afectada deberá:

• informar cuando sea razonablemente posible;
• procurar reducir el impacto;
• reanudar sus obligaciones tan pronto como pueda.

Las obligaciones de pago correspondientes a servicios ya prestados no quedan eliminadas por esta disposición.

41. Cambios en los Servicios

casilleros.app puede mejorar, actualizar o modificar la Plataforma.

Los cambios pueden incluir:

• nuevas funcionalidades;
• ajustes de interfaz;
• cambios técnicos;
• reemplazo de proveedores;
• retiro de funciones obsoletas;
• modificaciones de seguridad.

Cuando un cambio elimine o reduzca materialmente una funcionalidad contratada, casilleros.app procurará:

• comunicarlo previamente;
• ofrecer una alternativa razonable;
• respetar la vigencia contractual aplicable;
• permitir la cancelación cuando el impacto sea significativo y no exista alternativa razonable.

No será necesario aviso previo para cambios urgentes de seguridad, legales o destinados a corregir incidentes.

42. Cambios de precio

Los precios podrán modificarse para periodos futuros.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente.

casilleros.app informará con al menos 30 días naturales de anticipación antes de que un aumento afecte la siguiente renovación, salvo que:

• el cambio sea aceptado expresamente;
• corresponda a consumo adicional solicitado;
• resulte de un impuesto o cargo obligatorio;
• una Orden de Servicio establezca otro mecanismo.

El Cliente podrá cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

43. Cambios en estos Términos

casilleros.app puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de seguridad.

Los cambios materiales serán informados antes de entrar en vigor mediante:

• correo electrónico;
• aviso dentro de la Plataforma;
• notificación en el Sitio;
• solicitud de nueva aceptación, cuando corresponda.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente.

Cuando una modificación afecte materialmente los derechos u obligaciones del Cliente, este podrá cancelar antes de su entrada en vigor.

Los cambios urgentes necesarios para cumplir la ley o atender riesgos de seguridad pueden entrar en vigor inmediatamente, explicando la razón cuando sea posible.

44. Reclamaciones y soporte comercial

El Cliente puede presentar consultas o reclamaciones gratuitamente por medio de admin@casilleros.app.

La solicitud debe incluir, cuando corresponda:

• nombre de la empresa;
• nombre de la persona de contacto;
• correo asociado a la cuenta;
• descripción del problema;
• factura o transacción relacionada;
• evidencia disponible;
• solución solicitada.

casilleros.app confirmará la recepción y proporcionará un plazo estimado de respuesta según la complejidad.

Las reclamaciones sobre una contratación electrónica podrán presentarse mediante el mismo canal utilizado para realizarla o mediante el correo indicado.

La regulación costarricense exige un mecanismo gratuito, transparente, accesible y eficaz para recibir reclamaciones, así como informar cómo darles seguimiento.

45. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Costa Rica.

Antes de iniciar un proceso judicial, las partes procurarán resolver la controversia de buena fe mediante comunicación directa durante un periodo razonable.

Para relaciones estrictamente empresariales, las partes podrán someter sus controversias a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo que una Orden de Servicio establezca otro mecanismo.

Cuando el Usuario califique legalmente como consumidor, se respetarán la jurisdicción, domicilio y derechos irrenunciables que establezca la normativa aplicable.

46. Disposiciones generales

Acuerdo completo

Estos Términos y los documentos incorporados constituyen el acuerdo aplicable respecto al uso de los Servicios, salvo contrato particular.

Divisibilidad

Si una disposición fuera declarada inválida, las demás continuarán vigentes. La disposición afectada se interpretará de la forma válida que más se aproxime a su propósito original.

No renuncia

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.

Cesión

El Cliente no puede transferir el acuerdo sin consentimiento previo, salvo como parte de una reorganización empresarial que no reduzca las garantías de cumplimiento.

casilleros.app podrá transferir el acuerdo como parte de una fusión, adquisición o reorganización, informando al Cliente y manteniendo sus derechos.

Relación entre las partes

Las partes son contratantes independientes. Estos Términos no crean sociedad, representación, franquicia, relación laboral ni mandato entre ellas.

Idioma

La versión en español prevalecerá en caso de discrepancia con una traducción.

Encabezados

Los títulos se incluyen para facilitar la lectura y no alteran la interpretación.

47. Contacto